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Agent(e) relation clientèle

Réseau de transport de Longueuil

C'est un Temps-Plein job à Longueuil, QC publiée le mars 6, 2019.

2 POSTES TEMPORAIRES SUR APPEL À COMBLER

Le Réseau de transport de Longueuil (RTL) est un organisme public comptant à son actif plus de 1100 employés. Sa mission est d’assurer, par des modes de transport collectif, la mobilité des personnes sur le territoire de l’agglomération de Longueuil. Le RTL place le personnel au cœur de sa réussite et le client au centre de ses préoccupations.

Pour réaliser sa mission, le RTL s’est doté d’une vision de gestion qui est de communiquer ouvertement entre nous, de travailler en équipe et d’agir avec cohérence dans le but d’honorer nos obligations réciproques, de même qu’une approche qui mise sur la collaboration de tous à l’atteinte des objectifs communs.

En 2022, le RTL se voit comme le principal acteur de la mobilité des personnes sur le territoire de l’agglomération de Longueuil. Il fera partie intégrante de la vie des personnes et de la communauté en apportant des solutions efficaces, novatrices et adaptées aux besoins de déplacement des personnes dans le contexte social, économique et environnemental changeant des dix prochaines années.

JOIGNEZ-VOUS À NOTRE ÉQUIPE DE TALENTS

Afin de réaliser sa mission, le RTL est actuellement à la recherche d’une personne dynamique, proactive et orientée vers l’action et les résultats.

DESCRIPTION DU POSTE:

Le titulaire a pour principales responsabilités de recevoir et de traiter les demandes d’information de toutes natures de la clientèle du RTL.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES:

– Reçoit et clarifie les demandes d’information des clients, effectue des appels et fournit des explications générales relatives à l’utilisation du réseau;
– Enregistre et catégorise les demandes, les commentaires, les félicitations et les plaintes à l’aide des outils définis, et ce, selon les procédures établies; fournit une réponse au client suite à l’enquête de la plainte;
– Informe la clientèle sur les services offerts, les perturbations en cours ou à venir, ou toute autre information nécessaire à la compréhension de nos services;
– À la demande du gestionnaire, valide auprès des partenaires internes et externes la justesse des informations à transmettre à la clientèle;
– Rédige et diffuse des messages et autres informations en temps réel à l’aide des outils d’information aux voyageurs et des médias sociaux, tout en demeurant en constante communication avec les partenaires internes et externes;
– Offre le soutien technique et transactionnel de premier niveau aux agences relativement à l’équipement de vente de la carte à puce;
– Reste à l’affût des informations reliées aux perturbations du service et procède à leur enregistrement dans l’outil prévu à cet effet, en vue d’en informer la clientèle;
– Reçoit les objets perdus, en fait le tri et les remet au client après vérification de leur identité; dispose des objets perdus réclamés ou non selon la procédure établie;
– Traite les demandes de prêts et de location d’autobus (charte-partie) ou toutes autres demandes de déplacement, conformément à la politique en vigueur;
– Effectue l’entrée et la compilation de données;
– Achemine la documentation et l’information nécessaire pour renseigner les clients;
– Effectue le travail général de bureau ainsi que les démarches nécessaires pour l’acquisition de fournitures;
– Accomplit toutes autres tâches connexes.
EXIGENCES:

– Diplôme d’études collégiales ou l’équivalent en service à la clientèle, communications, médias sociaux ou discipline connexe;
– De 1 à moins de 2 ans d’expérience pertinente en emploi;

COMPÉTENCES ESSENTIELLES :

– Maîtrise des logiciels bureautiques ainsi que des logiciels spécialisés reliés à son secteur;
– Expérience pertinente en centre d’appels;
– Très bonne connaissance de la langue française parlée et écrite;
– Bonne connaissance de la langue anglaise parlée et écrite;
– Excellentes habiletés de communication et d’écoute;
– Habileté à faire face à des contacts verbaux difficiles;
– Avoir de l’entregent et être accueillant;
– Faire preuve de tact et de courtoisie.

Compétences requises

  • Niveau d'études: Secondaire
  • Années d'expériences: 0-2 années

Offre

Salaire: 22.92-26.12$ par heure